Principes de la Qualité
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La qualité, en général, est ce qui rend une chose, une personne, bonne ou meilleure. C'est aussi ce qui rend quelqu'un ou quelque chose de recommandable, qui en fait sa valeur.

La notion de qualité d'un produit ou d'un service est rattachée à des paramètres tels que :

- performance,
- disponibilité,
- fiabilité,
- durabilité,
- maintenabilité,
- service après vente, ou prestations associées,
- coût et délai,
- facteurs sensoriels (esthétique, silence, non polluant...),
- facteur d'image (publicité, couleur du produit, étiquetage...).

LA NORME NFX 50 120 DEFINIT LA QUALITE COMME SUIT :

Assurance de la qualité (ISO 8402)

Ensemble approprié de dispositions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.

Qualité

Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

Politique qualité

Orientation et objectifs généraux d'une entreprise en ce qui concerne la qualité, tels qu'ils sont exprimés formellement par la direction générale.

Système Qualité (organisation et programme d'assurance qualité)

Ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures, des procédés et des ressources pour mettre en oeuvre la gestion de la qualité.

Manuel qualité

Document décrivant les dispositions générales prises par l'entreprise pour obtenir la qualité de ses produits ou services.

 

L'ASSURANCE QUALITE EST OBTENUE EN APPLIQUANT 3 REGLES :

ECRIRE CE QUE L'ON VA FAIRE

FAIRE CE QUE L'ON A ECRIT

ECRIRE CE QUE L'ON A FAIT.